Problem：在这个网络交流频繁的世界，年轻人非常喜爱用表情包而沟通，这既是一种潮流，也是一种年轻人的表达方式。 Insight：年轻人现在聊天总是非常的fashion，但不免会出现一些尬聊或不知道怎么回复的时候，这时候大家总是会发一些表情来缓解尴尬。 Idea：而Joy作为京东的IP形象，更加想要与年轻人沟通。所以JOY来代替他们来发声，替他们来缓解尴尬。Joy针对出现这种情况较多的两种人群：公司小白和御宅一族，推出了JOY表情包及周边。 御宅：他们是一群喜欢宅在家里的族群，他们与人面对面交往较少、看似生活圈狭小，其实他们更喜欢在网上与人们交流，而热爱网上沟通的他们，也常常会出现非常尴尬的聊天对话，这时的他们就非常热衷于用表情包来缓解尴尬。 小白：刚刚进入职场的小白一族，总是调侃自己是“职场狗”，“加班狗”。面对着甲方和老板的种种要求，他们可能并不知道该怎么回复，这时候的他们就更愿意用表情包来表达自己的意思，这种带有趣味的表情回复，既表达了自己的意思，也让甲方或老板觉得好玩可爱。